Politica di rimborso

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo per cui decidete di annullare l’ordine prima dell’elaborazione e della spedizione, vi offriremo piena comprensione e supporto incondizionato. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo.

Reso o cambio entro il periodo autorizzato

Dopo aver acquistato articoli per la casa sulla nostra piattaforma, avete 30 giorni di tempo per richiedere un reso o una sostituzione. Se la richiesta soddisfa i requisiti previsti, potrete ottenere un rimborso o una sostituzione del prodotto.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio una parte in legno del mobile presenta crepe e non può essere utilizzata correttamente) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio inviando il modello, colore o dimensione sbagliati), potete richiedere un rimborso totale o parziale oppure scegliere la sostituzione del prodotto, a seconda della situazione.

Requisiti per il reso o la sostituzione

Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, senza segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. Se l’imballaggio originale non è disponibile, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, manuali d’uso, documenti di garanzia e articoli correlati devono essere restituiti.

L’etichetta del prodotto deve rimanere integra e non deve essere rimossa o danneggiata.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale

Preferibilmente tramite e-mail: inviate un messaggio indicando chiaramente il numero d’ordine (elemento fondamentale per identificare l’ordine) e descrivendo il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione dettagliata aiuterà il nostro team a gestire la richiesta più rapidamente.

Oppure tramite telefono: potete contattare il nostro servizio clienti, che vi guiderà attraverso i passaggi necessari.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la vostra richiesta (tramite e-mail o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:

• conferma dell’autenticità dell’ordine confrontando i registri del sistema e i dati di pagamento;

• verifica della data di acquisto, per assicurarsi che rientri nel periodo di rimborso;

• valutazione se il prodotto soddisfa i requisiti per il reso (condizioni del prodotto, eventuali difetti reali, ecc.).

Restituzione del prodotto (se la richiesta viene approvata)

Se la vostra richiesta viene approvata, vi informeremo tramite e-mail o telefono e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione. Assicuratevi di:

• imballare il prodotto con materiali protettivi adeguati, per evitare ulteriori danni durante il trasporto;

• includere un modulo di reso/sostituzione contenente il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;

• utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato della restituzione.

Ogni pacco include un’etichetta di reso insieme al prodotto. Si prega di utilizzare preferibilmente questa etichetta per completare la procedura di reso o sostituzione. Se l’etichetta viene smarrita o non è utilizzabile, contattate tempestivamente il servizio clienti per ricevere assistenza.

Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto, il nostro team effettuerà un’ispezione per verificare che soddisfi i requisiti. Se approvato, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Metodo e tempi di rimborso

Tempo stimato: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica sui costi

Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: copriremo tutte le spese di reso e spedizione e garantiremo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà le relative spese di spedizione quando le condizioni sopra indicate sono soddisfatte.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto è stato danneggiato dall’utente, se l’imballaggio originale è mancante o se il prodotto non soddisfa gli standard per la rivendita, il reso o la sostituzione non saranno accettati.

Contatti

Telefono:+1 (509) 223-0781
E-mail:info@timberorn.com
Indirizzo:18310 52ND AVE W APT A206,LYNNWOOD,WA 98037-4493,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale).