Politica di rimborso

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Qualunque sia il motivo, è possibile annullare l’ordine prima che venga elaborato e spedito. In questa fase garantiamo piena disponibilità e supporto. L’importo pagato verrà rimborsato integralmente.

Reso o sostituzione entro il periodo consentito

Dopo l’acquisto dei prodotti per la casa sul nostro sito, hai a disposizione 30 giorni per richiedere un reso o una sostituzione.

Se la richiesta rispetta le condizioni previste, potrai scegliere tra rimborso o sostituzione del prodotto.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti (ad esempio parti danneggiate o non funzionanti) oppure vi sia stato un errore da parte nostra (modello, colore o dimensione errati), potrai richiedere:

• rimborso totale o parziale
• oppure sostituzione del prodotto

in base alla situazione specifica.

Condizioni per il reso o la sostituzione

Per poter accettare la richiesta, il prodotto deve rispettare i seguenti requisiti:

• essere nuovo e non utilizzato
• non presentare segni di usura, macchie o danni
• essere restituito, se possibile, nell’imballaggio originale
• includere tutti gli accessori, manuali e documentazione
• avere l’etichetta originale integra e non rimossa

Se l’imballo originale non è disponibile, il prodotto deve comunque essere confezionato in modo sicuro per il trasporto.

Procedura per richiedere rimborso o sostituzione

1. Invio della richiesta

Puoi contattarci:

• via e-mail, indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta
• oppure telefonicamente, dove il nostro servizio clienti ti assisterà passo dopo passo

Una descrizione dettagliata ci aiuterà a gestire la pratica più rapidamente.

2. Verifica della richiesta

Il nostro team esaminerà la domanda verificando:

• la validità dell’ordine
• la data di acquisto
• le condizioni del prodotto ricevuto

3. Restituzione del prodotto (se approvata)

Se la richiesta viene approvata, riceverai le istruzioni per la restituzione. È importante:

• utilizzare un imballaggio adeguato per proteggere il prodotto
• inserire un modulo con numero d’ordine e motivazione del reso
• spedire tramite servizio tracciabile

Se presente, utilizza l’etichetta di reso fornita nel pacco. In caso di smarrimento, contatta il servizio clienti.

4. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà elaborato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

• tempi di elaborazione: circa 5 giorni lavorativi

Costi di restituzione

• Reso volontario: le spese di spedizione sono a carico del cliente
• Errore nostro o prodotto difettoso: tutte le spese sono a nostro carico, con rimborso o sostituzione gratuita
• Prodotti non conformi ai requisiti: il reso potrebbe non essere accettato

Servizio clienti

Per assistenza:

• Telefono: +1 (509) 223-0781
• E-mail: info@timberorn.com
• Indirizzo: 18310 52ND AVE W APT A206, Lynnwood, WA 98037-4493, United States
• Orari: lunedì–venerdì, 9:00–18:00 (CET)