Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente politica descrive in modo completo le regole e i diritti applicabili quando utilizzate il nostro sito web, le applicazioni mobili e altre piattaforme per navigare, selezionare e acquistare mobili, nonché per usufruire dei servizi aggiuntivi correlati.

Seguiamo sempre il principio “centrato sul cliente”, impegnandoci a offrirvi un’esperienza di acquisto per la casa di alta qualità, pratica e affidabile. Comprendiamo l’importanza dei vostri diritti e rispettiamo rigorosamente i presenti termini di servizio, garantendo tutela in ogni fase del processo di acquisto.

2. Account utente e ambito di responsabilità del sito

Account utente

Al momento della registrazione di un account, dovrete fornire informazioni personali legali, valide e veritiere, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, nome, recapiti e indirizzo e-mail. Tali informazioni sono utilizzate per verificare la vostra identità, fornire servizi personalizzati e garantire il corretto svolgimento delle transazioni.

Siete pregati di conservare con cura le informazioni del vostro account e la password, evitando di condividerle o divulgarle ad altri. Il vostro account rappresenta l’unico strumento per operare e effettuare transazioni sulla nostra piattaforma, pertanto siete responsabili di tutte le attività e transazioni effettuate tramite esso.

Se rilevate accessi anomali, transazioni non autorizzate o altri comportamenti sospetti, vi invitiamo a contattarci immediatamente. Adotteremo tempestivamente le misure necessarie per proteggere il vostro account. Tuttavia, non saremo responsabili per eventuali rischi derivanti da negligenza personale.

Ambito di responsabilità del sito

Faremo il possibile per garantire la sicurezza e la stabilità del sito web. Tuttavia, a causa di forza maggiore o problemi tecnici, potrebbero verificarsi interruzioni o errori. In tali casi, ci impegneremo a risolvere la situazione tempestivamente, ma non saremo responsabili per eventuali perdite dirette o indirette derivanti da tali circostanze.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Dettagli dei prodotti

Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini e specifiche tecniche. Tuttavia, potrebbero verificarsi errori. Se notate informazioni non corrette, vi invitiamo a comunicarcelo tempestivamente.

Disponibilità in tempo reale

La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente. Se un prodotto risulta esaurito dopo l’ordine, vi contatteremo tempestivamente per offrirvi una soluzione alternativa o un rimborso completo.

Prezzi e modifiche

I prezzi possono variare in base a fattori di mercato o attività promozionali. Il prezzo confermato al momento dell’ordine è considerato il prezzo finale.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine

Dopo aver effettuato un ordine, riceverete un’e-mail di conferma contenente i dettagli dell’ordine. L’ordine sarà considerato valido solo dopo la nostra accettazione.

Metodi di pagamento

Offriamo metodi di pagamento sicuri (come pagamento con carta bancaria). Se riscontrate problemi durante il pagamento, vi invitiamo a contattare il servizio clienti.

5. Dettagli di spedizione e consegna

Tempo di elaborazione
1–3 giorni lavorativi.

Area di consegna
Territorio nazionale italiano.

Tempo di consegna
Il tempo di trasporto dopo la spedizione è generalmente 5–12 giorni lavorativi, a seconda delle condizioni esterne.

Spese di spedizione

Ordini superiori a 110 €: spedizione gratuita
Ordini inferiori a 110 €: spese di spedizione 9,5 €

Tasse e dazi

Tutti i prezzi dei prodotti includono i dazi doganali, quindi non saranno richiesti costi aggiuntivi.

Per maggiori informazioni, consultate la nostra Politica di Spedizione.

6. Politica di cancellazione degli ordini

Cancellazione prima della spedizione

Prima della spedizione dell’ordine, avete il diritto di annullarlo in qualsiasi momento senza costi.

Per annullare un ordine, contattate il servizio clienti via e-mail, indicando il numero dell’ordine e il motivo della cancellazione.

Dopo aver confermato che l’ordine non è stato spedito, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e verrà restituito al metodo di pagamento originale.

Cancellazione dopo la spedizione

Una volta spedito l’ordine, non è più possibile annullarlo direttamente. Tuttavia, potete scegliere una delle seguenti opzioni:

Rifiutare la consegna del pacco:
Contattate il corriere per rifiutare la consegna. Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Reso del prodotto:
Se il pacco è già stato consegnato, potete richiedere un reso con rimborso. Dopo aver verificato che il prodotto sia in buone condizioni, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

7. Politica di reso e rimborso

Condizioni di reso o sostituzione

Avete il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni. Il prodotto deve essere non utilizzato e conservare imballaggio originale, etichette e prova d’acquisto.

Procedura

Contattate il servizio clienti via e-mail, indicando il prodotto da restituire o sostituire e il motivo della richiesta. Il nostro team vi guiderà attraverso i passaggi necessari.

Tempi di elaborazione

Normalmente elaboriamo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi dopo aver ricevuto e verificato il pacco restituito. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Se richiedete una sostituzione, spediremo il nuovo prodotto non appena la richiesta sarà confermata.

Per ulteriori dettagli, consultate la nostra Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo solo i dati necessari degli utenti e li proteggiamo tramite misure di sicurezza come crittografia e controlli di accesso. Salvo obblighi di legge, non divulgheremo le vostre informazioni a terze parti senza il vostro consenso.

Per ulteriori informazioni, consultate la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

In caso di controversie, cercheremo innanzitutto di risolverle tramite una negoziazione amichevole. Se non sarà possibile raggiungere un accordo, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente.

10. Modifiche ai termini di servizio

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica. Le eventuali modifiche saranno pubblicate sul sito web. Continuando a utilizzare il sito, accettate automaticamente i termini aggiornati.

11. Limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge, non saremo responsabili per perdite indirette, perdita di dati o mancati profitti derivanti dall’uso o dall’impossibilità di utilizzare i servizi del sito. L’utente utilizza il sito a proprio rischio.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti su questo sito (inclusi testi, immagini, icone, design e layout) sono protetti da diritti di proprietà intellettuale. Senza autorizzazione, nessuno può copiare, modificare, distribuire o utilizzare tali contenuti per scopi commerciali.

13. Contatti

Telefono:+1 (509) 223-0781
E-mail:info@timberorn.com
Indirizzo:18310 52ND AVE W APT A206,LYNNWOOD,WA 98037-4493,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale).